冷却塔售后服务行业标准

冷却塔售后服务行业标准

1.我方负责冷却塔的(指导)安装、调试工作,免费为用户提供冷却塔的现场维护操作知识培训。

2.保修期间,如由于供方的责任对冷却塔及(或)部件需进行更换、修理而造成的停机时间,保修期将按实际停机时间相应延长,并实行“三包”服务,包人工费、材料费及免费操作培训。

3. 如由于用户使用或操作不当所造成的损坏,仅维修所使用的原材料和零部件费用由用户支付,但我 方不收取其它费用。

4.在设备使用寿命期内,我方保证买方在2个工作日内买到设备必须的易损件和其他零部件。

5.我公司售后服务中心接到用户电话后,对故障2小时内技术响应,3小时以内到现场;12小时以内解决问题。

6.设备保修期内,我方将免费提供每制冷期一次的对设备进行例行检查,在设备投运后定期进行回访。第一年每3个月一次,其后每半年一次,。保修期满后,将根据需要进行不定期巡回保养工作。

7.保修期满后,我方将对用户提供有偿的终生维修服务,以最优惠价格提供用户所需的零部件,并随时协助用户的维修工作。

8.当用户对产品的运行操作不了解或对产品的运行有任何疑问时,可享受我司的免费技术服务。

一、可提供的优惠条件:

1、在保质期内(保修期限为壹年)正常运行的情况下出现质量问题,我公司将免费维修和更换零配件(不可抗力除外)。

保修期满后,对冷却塔损坏配件我公司以成本价优惠供应给客户。

3、公司定期派技术员对冷却塔进行检查、检测,以保证冷却塔高效正常运行。

4、工程保修期满后,系统运行中若有问题,我公司郑重承诺,仍将提供上门检查服务。

二、保修期的承诺:

保修期内,接到处理故障通知后,4小时内回复处理意见,必要时派人迅速到达现场。对保修设备免费提供备品、备件。

除不可抗力外(如战争损坏、自然灾害外),方形横流式冷却塔保修一年.

保修期内,正常运行的情况下出现质量问题,我公司将在24小时内到达现场解决问题。

解决客户的技术咨询和来访。

每年不定期的对该产品进行咨询服务,听取客户在使用产品中的建议和技术指导。

如果您对服务工作有任何形式的要求,恳请您提出宝贵意见。公司服务部将24小时全天侯的为您准备,随时为您提供高效、高质量的服务,使您完全满意。

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